Regulamin sprzedaży i świadczenia usług Fundacji Dom Sensu

Aktualizacja strony: 13.10.2026

§ 1. Dane usługodawcy i sprzedawcy

1. Sprzedawcą i usługodawcą w zakresie produktów i usług sprzedawanych bezpośrednio przez Fundację jest:
   Fundacja Dom Sensu
   ul. Kazimierza Morawskiego 5/127
   30-102 Kraków
   KRS: 0001246045
   NIP: 6772543407
   REGON: 544934980

2. Kontakt: domsensu.biuro@gmail.com, tel. 506 838 656.

3. Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej przez Fundację Dom Sensu, zwaną dalej „FDS” lub „Fundacją”, na stronie www.domsensu.pl, w systemie rezerwacji, przez formularze, linki płatnicze oraz inne kanały wyraźnie wskazujące FDS jako sprzedawcę.

4. Jeżeli w przyszłości w modelu B2B lub Marketplace sprzedawcą konkretnej usługi będzie psycholog albo inny podmiot, klient zostanie o tym jednoznacznie poinformowany przed zakupem. Dla takiej transakcji mogą obowiązywać dodatkowe warunki właściwego sprzedawcy.

§ 2. Zakres regulaminu

1. Regulamin może obejmować w szczególności:

   • konsultacje psychologiczne i inne usługi specjalistyczne realizowane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje;

   • warsztaty, grupy, webinary, spotkania i wydarzenia;

   • kursy, szkolenia, mentoring i programy rozwojowe;

   • programy praktyk i związane z nimi moduły edukacyjno-praktyczne;

   • materiały cyfrowe, e-booki, publikacje, nagrania, workbooki, karty pracy i pakiety materiałów;

   • programy dla instytucji i firm;

   • inne produkty i usługi wyraźnie opisane w ofercie FDS.

2. Szczegóły konkretnej oferty, w szczególności zakres, termin, cena, czas trwania, forma online lub stacjonarna, wykonawca, wymagania, sposób opodatkowania i szczególne warunki, określa strona produktu, karta produktu, potwierdzenie zamówienia albo odrębna umowa.

3. W razie sprzeczności indywidualnie uzgodnione warunki szczególne mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

§ 3. Charakter usług psychologicznych i ich granice

1. Konsultacje psychologiczne, diagnoza, opiniowanie, psychoterapia i inne usługi wymagające kwalifikacji są wykonywane wyłącznie przez osoby, których kwalifikacje odpowiadają zakresowi danej usługi.

2. Materiały psychoedukacyjne, testy autorefleksyjne, artykuły, webinary i inne treści edukacyjne nie stanowią diagnozy psychologicznej ani psychoterapii, chyba że oferta konkretnej usługi wyraźnie stanowi inaczej i świadczenie realizuje osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje.

3. Fundacja nie jest numerem alarmowym ani całodobowym ośrodkiem interwencji kryzysowej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy korzystać z właściwych służb i pomocy medycznej.

4. W przypadku usług zdrowotnych dokumentacja i dane osobowe szczególnej kategorii mogą podlegać odrębnym klauzulom RODO oraz procedurom.

§ 4. Zawarcie umowy i zamówienie

1. Klient wybiera produkt lub usługę, a przy konsultacji również specjalistę i dostępny termin, jeżeli system przewiduje taki wybór.

2. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację co najmniej o głównych cechach świadczenia, cenie do zapłaty, sposobie płatności, terminie realizacji oraz zasadach odstąpienia i anulacji właściwych dla danego produktu.

3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i wystarczające dane niezbędne do realizacji zamówienia.

4. Jeżeli wymagane są zgody lub oświadczenia, klient składa je przed finalizacją zamówienia.

5. Umowa zostaje zawarta w momencie wskazanym w procesie sprzedaży, co do zasady po skutecznym złożeniu zamówienia i przyjęciu go przez system lub FDS. Rezerwacja płatnej konsultacji jest ostatecznie potwierdzana po skutecznej płatności, chyba że oferta przewiduje inny tryb.

6. Potwierdzenie zamówienia lub rezerwacji jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 5. Ceny, VAT i dokumenty sprzedażowe

1. Cena dla konsumenta jest podawana jako cena końcowa brutto do zapłaty, chyba że klient jest przedsiębiorcą i oferta wyraźnie prezentuje dodatkowo cenę netto.

2. Jeżeli dana usługa korzysta ze zwolnienia z VAT, cena jest oznaczana zgodnie z właściwą podstawą zwolnienia. Jeżeli podlega VAT, cena brutto obejmuje należny podatek.

3. Klasyfikację VAT konkretnego produktu Fundacja ustala zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz dokumentacją podatkową i produktową FDS.

4. Fundacja wystawia wymagany prawem dokument sprzedażowy. Jeżeli klient potrzebuje faktury, powinien podać dane wymagane do jej wystawienia w terminie i trybie wskazanym w procesie sprzedaży.

5. Zmiana statusu podatkowego FDS nie powoduje automatycznie zmiany ceny już zawartej umowy. Dla nowych zamówień obowiązuje cena opublikowana przed zakupem.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane w procesie zakupowym. Fundacja może korzystać między innymi z operatora Przelewy24 oraz innych dopuszczonych metod płatności.

2. Za datę zapłaty uznaje się skuteczne potwierdzenie płatności przez operatora albo wpływ środków na rachunek FDS, zależnie od metody płatności.

3. Brak skutecznej płatności może spowodować wygaśnięcie rezerwacji lub zwolnienie terminu zgodnie z zasadami systemu.

4. Jeżeli operator płatności odrzuci transakcję, klient może ponowić płatność albo użyć innej dostępnej metody.

§ 7. Realizacja konsultacji i usług terminowych

1. Czas trwania, forma i miejsce konsultacji wynikają z oferty konkretnego specjalisty. Standardowy czas konsultacji może wynosić 50 minut, jeżeli tak wskazano przy rezerwacji.

2. Konsultacja online może odbywać się przez Google Meet lub inne narzędzie wskazane w potwierdzeniu.

3. Klient odpowiada za dostęp do urządzenia, połączenia internetowego i warunków umożliwiających udział online.

4. Spóźnienie klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia spotkania, jeżeli kolidowałoby to z kolejnymi rezerwacjami.

5. Jeżeli specjalista lub FDS odwołuje spotkanie, klient otrzymuje możliwość zmiany terminu albo pełnego zwrotu kwoty dotyczącej niezrealizowanej usługi.

6. Zasady dobrowolnej zmiany terminu lub anulacji przez klienta określają również „Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji” (FDS-REG-ZWR-2026-001) oraz ewentualne warunki konkretnego produktu. Prawa ustawowe konsumenta mają pierwszeństwo.

§ 7A. Usługi dla osób małoletnich

1. Dla potrzeb procesu sprzedaży i rezerwacji FDS za małoletniego uważa osobę, która nie ukończyła 18 lat.

2. Przy rezerwacji konsultacji psychologicznej, psychoterapii, diagnostyki lub innej usługi, dla której wiek odbiorcy ma znaczenie, FDS może wymagać podania daty urodzenia osoby korzystającej z usługi. Dane te służą wyborowi właściwej ścieżki rezerwacji, zgód i specjalisty.

3. Osoba poniżej 18 lat nie zamawia samodzielnie w FDS standardowej konsultacji psychologicznej, psychoterapii ani diagnostyki. Zamawiającym i co do zasady płatnikiem jest przedstawiciel ustawowy albo inna osoba prawnie uprawniona do reprezentowania małoletniego. Odbiorcą usługi pozostaje małoletni.

4. Rezerwacja dla małoletniego wymaga podania danych przedstawiciela ustawowego oraz złożenia wymaganych oświadczeń i zgód. Dla diagnostyki małoletniego FDS wymaga udokumentowanej zgody przedstawiciela ustawowego przed rozpoczęciem procesu.

5. W przypadku osoby w wieku 16-17 lat, oprócz zgody przedstawiciela ustawowego, FDS wymaga również zgody albo jednoznacznego potwierdzenia woli udziału samego małoletniego, odpowiednio do rodzaju usługi i obowiązujących przepisów.

6. FDS może realizować usługę dla małoletniego wyłącznie przez specjalistę posiadającego kwalifikacje właściwe dla danej usługi i formalnie dopuszczonego przez FDS do pracy z małoletnimi po zakończeniu wymaganej weryfikacji. System rezerwacji może ograniczać widoczność lub możliwość wyboru specjalisty w zależności od wieku odbiorcy i statusu weryfikacji.

7. Przed rozpoczęciem pierwszego spotkania specjalista może potwierdzić podstawowe dane odbiorcy, w tym datę urodzenia. Jeżeli okaże się, że rezerwacja została złożona jako dla osoby pełnoletniej, a odbiorca jest małoletni, standardowa usługa zostaje wstrzymana do uruchomienia właściwej ścieżki zgód, chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego działania dla ochrony życia lub zdrowia.

8. Przedstawiciel ustawowy składa oświadczenie dotyczące uprawnienia do reprezentowania małoletniego. FDS nie wymaga automatycznie zgody obojga rodziców przy każdej pojedynczej konsultacji, jednak w razie ujawnienia wyraźnego sporu przedstawicieli ustawowych dotyczącego istotnej sprawy terapii lub diagnostyki FDS może wstrzymać proces do czasu wyjaśnienia sytuacji prawnej.

9. Zasady bezpieczeństwa, poufności, kontaktu online, reagowania na podejrzenie krzywdzenia oraz zgód określają Standardy Ochrony Małoletnich FDS i procedura FDS-OM-2026-005. Pełne i skrócone Standardy są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Brak wymaganej zgody, brak możliwości potwierdzenia uprawnienia przedstawiciela albo brak dopuszczenia specjalisty do pracy z małoletnimi może skutkować odmową rozpoczęcia lub wstrzymaniem usługi. Rozliczenie opłaty następuje zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz okolicznościami konkretnej rezerwacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. W przypadku usług zdrowotnych świadczonych na odległość zastosowanie znajdują wskazane w art. 3a ust. 2 ustawy przepisy dotyczące prawa odstąpienia, w tym art. 26–37 oraz właściwe wyjątki z art. 38.

3. Jeżeli klient chce, aby odpłatna usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, FDS może wymagać wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

4. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego żądanie, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za świadczenie faktycznie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli usługa została w pełni wykonana za jego uprzednią wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości.

6. Sama zasada handlowa dotycząca odwołania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed terminem nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to nadal przysługuje konsumentowi.

Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji

§ 9. Treści cyfrowe

1. Dla płatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak pliki, e-booki, nagrania lub dostęp cyfrowy, FDS przed natychmiastowym dostarczeniem może wymagać od konsumenta:
   a) wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu do odstąpienia;
   b) przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu przesłanek ustawowych utraci prawo odstąpienia;
   c) potwierdzenia tych informacji na trwałym nośniku.

2. Jeżeli powyższe przesłanki nie zostały prawidłowo spełnione, prawa konsumenta wynikają z ustawy i nie mogą zostać wyłączone samym Regulaminem.

§ 10. Anulacje i zmiana terminu - zasady handlowe

1. Poza przypadkami, w których konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, FDS może stosować następujące zasady handlowe dla konsultacji i innych usług indywidualnych:
   a) Anulacja lub zmiana terminu zgłoszona ponad 24 godziny przed rozpoczęciem – co do zasady pełny zwrot albo bezpłatna zmiana terminu, zgodnie z wyborem dostępnych opcji.
   b) Anulacja zgłoszona mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lub nieobecność klienta – co do zasady brak dobrowolnego zwrotu z tytułu samej polityki handlowej, chyba że FDS lub specjalista postanowi inaczej albo zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące prawa klienta.
   c) Odwołanie przez FDS lub specjalistę – pełny zwrot albo zmiana terminu.

2. Dla kursów, warsztatów, praktyk, wydarzeń i innych produktów mogą obowiązywać odrębne warunki podane przed zakupem.

3. Warunki szczególne nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji

§ 11. Zwroty

1. Zwrot środków jest dokonywany w przypadkach przewidzianych prawem, niniejszym Regulaminem, dokumentem FDS-REG-ZWR-2026-001 lub warunkami konkretnej oferty.

2. W razie skutecznego ustawowego odstąpienia FDS zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z ustawy, co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

3. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

4. Zwrot przez operatora płatności może wymagać technicznego czasu przetwarzania niezależnego od FDS.

Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji

§ 12. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą płatności, rezerwacji, niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia, treści cyfrowej albo innej niezgodności z umową.

2. Reklamację można wysłać na adres: domsensu.biuro@gmail.com.

3. Zalecane dane:

   • imię i nazwisko;

   • adres e-mail użyty w zamówieniu;

   • numer zamówienia lub rezerwacji;

   • nazwa usługi;

   • opis problemu;

   • oczekiwany sposób rozwiązania.

4. Brak części danych nie odbiera ustawowych uprawnień, ale może utrudnić identyfikację sprawy.

5. FDS rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, a jeżeli przepisy nie wskazują krótszego terminu – bez zbędnej zwłoki.

6. Reklamacja dotycząca jakości merytorycznej usługi psychologicznej jest analizowana z poszanowaniem poufności, roli specjalisty i obowiązujących standardów. Nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu, ale nie ogranicza praw wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji

§ 13. Program praktyk

1. Dla odpłatnego programu praktyk stosuje się dodatkowo Regulamin płatności i rezygnacji FDS-PRAK-REG-2026-001 w aktualnej wersji.

2. W zakresie prawa konsumenta do odstąpienia, zwrotu i informacji przed zawarciem umowy pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy oraz niniejszy Regulamin ogólny, jeżeli regulamin praktyk byłby z nimi sprzeczny.

3. FDS potwierdza wyłącznie rzeczywiście zrealizowany przebieg praktyk. Opłata nie jest zapłatą za samo zaliczenie godzin lub wydanie pozytywnej opinii bez realizacji programu.

§ 14. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Strony powinny współdziałać w celu prawidłowego wykonania umowy.

2. FDS nie odpowiada za awarie urządzenia, internetu lub oprogramowania po stronie klienta, chyba że problem wynika z narzędzia lub infrastruktury, za które odpowiada FDS.

3. W razie awarii po stronie FDS lub specjalisty strony w pierwszej kolejności ustalają nowy termin. Klient zachowuje prawa do zwrotu za usługę niezrealizowaną.

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

§ 15. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych są opisane w Polityce prywatności / RODO FDS i, jeżeli dotyczy, w dodatkowych klauzulach dla usług specjalistycznych.

2. Dane do rezerwacji i płatności powinny być ograniczone do zakresu potrzebnego do obsługi zamówienia. Szczegółowe dane o zdrowiu nie powinny być zbierane w zwykłym formularzu płatniczym, jeżeli nie są niezbędne do świadczenia.

§ 16. Prawa autorskie

1. Materiały FDS, w tym testy, artykuły, workbooki, grafiki, kursy, nagrania i inne treści, są chronione zgodnie z prawem autorskim, o ile z ich charakteru lub informacji nie wynika inaczej.

2. Zakup materiału nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje prawo korzystania w zakresie wskazanym w ofercie lub licencji.

3. Bez zgody FDS nie wolno rozpowszechniać płatnych materiałów, udostępniać dostępu osobom trzecim ani wykorzystywać ich komercyjnie poza zakresem licencji.

§ 17. Zmiany regulaminu

1. FDS może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, systemu płatności, zakresu usług lub modelu organizacyjnego.

2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna publicznie na www.domsensu.pl i oznaczona datą aktualizacji.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych oraz właściwe przepisy szczególne.

3. Spory strony powinny w pierwszej kolejności próbować rozwiązać polubownie. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów na zasadach wynikających z prawa.