Zasady anulacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady odwoływania konsultacji, zmiany terminów, rezygnacji z usług, odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz rozpatrywania reklamacji w Fundacji Dom Sensu.

Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sprzedaży i świadczenia usług Fundacji Dom Sensu oraz warunków przedstawionych przy konkretnej ofercie.

Ważne: odwołanie rezerwacji na zasadach handlowych Fundacji i ustawowe odstąpienie od umowy to dwa odrębne uprawnienia. Zasady Fundacji nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Odwoływanie konsultacji psychologicznych i innych usług indywidualnych

Odwołanie ponad 24 godziny przed konsultacją

Jeżeli klient odwoła konsultację ponad 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem, może co do zasady:

• otrzymać pełny zwrot opłaty;

• bezpłatnie zmienić termin konsultacji, zgodnie z dostępnością specjalisty.

Odwołanie mniej niż 24 godziny przed konsultacją

W przypadku odwołania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem Fundacja co do zasady nie przyznaje dobrowolnego zwrotu opłaty wyłącznie na podstawie polityki anulowania rezerwacji.

Fundacja może jednak indywidualnie rozpatrzyć sytuację i zaproponować inne rozwiązanie.

Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw klienta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

Nieobecność klienta na konsultacji

Jeżeli klient nie pojawi się na umówionej konsultacji i nie odwoła jej wcześniej, co do zasady nie przysługuje mu dobrowolny zwrot na podstawie polityki anulowania rezerwacji.

Nie wyłącza to możliwości zgłoszenia reklamacji, skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje, ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Odwołanie konsultacji przez Fundację lub specjalistę

Jeżeli konsultacja zostanie odwołana przez Fundację albo specjalistę, klient może wybrać spośród dostępnych rozwiązań:

• pełny zwrot opłaty za niezrealizowaną konsultację;

• zmianę terminu na inny dostępny i zaakceptowany przez klienta.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie znajduje wyjątek przewidziany przepisami prawa.

W przypadku usług zdrowotnych świadczonych na odległość zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym regulacje dotyczące odstąpienia od umowy.

Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Fundacja może wymagać wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz odpowiedniego poinformowania klienta o skutkach takiego żądania.

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi faktycznie wykonaną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały wszystkie wymagane prawem warunki, w szczególności dotyczące uprzedniej wyraźnej zgody i poinformowania o utracie prawa odstąpienia.

Samo odwołanie konsultacji mniej niż 24 godziny przed terminem albo nieobecność klienta nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.

4. Warsztaty, webinary, kursy i wydarzenia

Zasady rezygnacji z warsztatów, webinarów, kursów i wydarzeń mogą zależeć od charakteru danej oferty, terminu realizacji i poniesionych kosztów organizacyjnych.

Szczegółowe warunki są przedstawiane przed zakupem.

Jeżeli Fundacja odwoła wydarzenie i nie zapewni innego rozwiązania zaakceptowanego przez klienta, opłata za niezrealizowane świadczenie podlega zwrotowi.

Samo wskazanie konkretnej daty wydarzenia nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Program praktyk

W przypadku odpłatnych programów praktyk zastosowanie mają również szczegółowe zasady określone w Regulaminie płatności i rezygnacji dotyczącym programu praktyk Fundacji Dom Sensu.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo przed dobrowolnymi zasadami zwrotów określonymi w regulaminie praktyk.

Fundacja potwierdza wyłącznie rzeczywiście zrealizowane praktyki, wykonane zadania i udokumentowane godziny. Opłata nie stanowi zapłaty za samo zaliczenie praktyk bez realizacji programu.

6. Produkty i treści cyfrowe

W przypadku zakupu e-booków, plików PDF, nagrań, kursów cyfrowych i innych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące dostarczania treści cyfrowych i odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient otrzymuje dostęp do płatnej treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, Fundacja stosuje wymagane prawem zgody, informacje i potwierdzenia.

Utrata prawa odstąpienia może nastąpić wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych przepisami.

7. Towary fizyczne

Jeżeli Fundacja oferuje towary fizyczne, stosuje ustawowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, ponoszenia kosztów odesłania oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Szczegółowe informacje są przedstawiane klientowi przed dokonaniem zakupu.

8. Jak zgłosić rezygnację lub odstąpienie od umowy?

Rezygnację z konsultacji, prośbę o zmianę terminu albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:

domsensu.biuro@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko;

• adres e-mail wykorzystany przy zakupie;

• numer zamówienia lub rezerwacji, jeżeli został nadany;

• nazwę zakupionej usługi lub produktu;

• informację o rezygnacji, prośbie o zmianę terminu albo odstąpieniu od umowy.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie konsumenta. Skorzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe.

Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

9. Zwrot pieniędzy

Jeżeli klientowi przysługuje zwrot, Fundacja dokonuje go zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami danej oferty.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot następuje niezwłocznie, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Zwrot realizowany jest co do zasady taką samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Czas technicznego zaksięgowania zwrotu przez bank lub operatora płatności może być niezależny od Fundacji.

10. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą między innymi:

• problemów z płatnością;

• błędu rezerwacji;

• braku potwierdzenia zamówienia;

• niewykonania lub nienależytego wykonania usługi;

• niezgodności produktu lub usługi z ofertą;

• problemów z dostępem do zakupionych treści cyfrowych.

Reklamacje należy przesyłać na adres:

domsensu.biuro@gmail.com

W zgłoszeniu warto wskazać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać problem i podać oczekiwany sposób jego rozwiązania.

Fundacja rozpatruje reklamacje w terminach przewidzianych przepisami prawa, a w pozostałych przypadkach bez zbędnej zwłoki.

W przypadku reklamacji dotyczących konsultacji psychologicznych Fundacja zapewnia poszanowanie poufności i ochronę danych osobowych.

Samo złożenie reklamacji nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu, jednak klient zachowuje wszystkie przysługujące mu prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

11. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady stosuje się łącznie z Regulaminem sprzedaży i świadczenia usług Fundacji Dom Sensu oraz warunkami konkretnej oferty.

2. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Fundacja może aktualizować zasady w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub dotyczących oferowanych usług.

4. Aktualizacja nie pozbawia klientów praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.

Fundacja Dom Sensu
www.domsensu.pl
domsensu.biuro@gmail.com